在近几年，我面对得得最多的一个对话场景和问题总是这样的——

问：你是做什么工作的？

答：我在互联网圈做运营。

再问：什么是运营？运营到底是做什么的？

……

这个问题经历得多了，以至于有一阵每当我听到它时都会头皮发麻。最关键的是，你会发现，要试图去回答“什么是运营”这样的问题，总是不太容易的，如果想彻底把这个问题讲清楚，几乎可以去写本书。

对了，得加个前提，我们这里所讨论的运营，特指互联网环境下的网站与产品运营。

那么，我们先来回答一个更简单的问题——互联网公司对运营考核什么？

绝大部分的移动互联网公司，对运营部门的考核分为三块——用户数、活跃度、营收（这里的营收当然不一定适用于那些没有具体交易的产品）

但是通过考核来看，运营所做的事就非常明了：拉新，留存，促活。我把这个过程比喻成小姐拉客，可能能够更直观的感受。

所谓拉新，通过包装你的产品（什么90后，学生妹、少妇），不断的到处投放广告（宾馆经常收到的小卡片），策划不同的活动（服务内容多种多样）。

而所谓的留存，就是要通过各种手段确保拉到手的客，能够留下来陪你一起玩。留存对应的指标是留存率，你可以张罗出各种无下限无节操的活动或者任务让你的客人一上来就很爽，很开心，让他愿意留下来继续。

最后是促活，即“促进用户活跃”，通俗的讲，即让用户在留下来的基础上还可以跟你一起玩得“更High更爽更持久”，并且愿意更频繁、更开心的跟你一起玩。

简单说了这么多“俗话”，你应该大概明白运营主要是做什么的了，那么

一个合格的运营，至少可以拉到客；

一个优秀的运营，不仅能拉到客，还能让他玩的爽；

一个NB的运营，拉到客，玩的爽，还能让他gui tian(比如雕爷)。

运营的角色可能只是一个小小的客服，也可能重要的不得了，关系公司的存亡！而另一方面，运营是最接近用户的人，也决定了运营具备无限的可能。

所以你发现了，运营这件事，玩不好，你就是个打杂的；玩好了，你将让自己成为一个有无限连接可能的人。