房产中介进行客户日常维护超实用技巧
2020-06-09 huan
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日常维护客户关系是贯穿整个销售过程的命脉，特别是对于买房这种大事，如果和客户关系不到位，不能赢得客户的认可和信赖，那么客户就不会选择与你成交。那么，如何维护好客户关系，让他持续帮你带来利益呢？
1.建立客户管理系统
不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个交易细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，可能有人一看到要创建数据库，头就大了。可实际上创建数据库并没有多难，可以通过易房大师来统筹管理你的房客源信息，功能上大概包括房客源资料管理，房客源查询录入管理，房客源信息安全管理三个模块：涵盖房屋出租、出售、求购等日常受理业务，及时跟进房源，及时匹配，大大减轻劳动强度，提升房产中介公司效益。
2.将客户分组
根据客户价值的高低来进行分类，如普通客户、重要客户、VIP客户等。然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间。对于有明确购房意向的客户要时常的跟进，不断地带看，保持不断地接触。对于购房意向不是很明确的客户，可以定时问候，或者发送一些相关信息，让客户养成一种依赖你了解行业相关知识的习惯，当他有需要的时候，肯定会第一时间想起你。
3、定期回访
经常主动联络客户，让老客户感觉到被尊重。日常拜访、节日的问候、过生日的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖。定期回访方式一般以电话居多，当然如果客户优质而且近的话，不妨当面回访。增加老客户介绍业务的意愿。
4.实现利益最大化
如果你和你的客户之间没有共同的利益，那么你的客户正在悄悄的流失。请永远记住，如何让你和客户之间的利益最大化，是维护客户关系的中心。适当的提及转介绍，要让客户知道，转介绍对他有什么好处，如果转介绍只对一方有利那是自私自利的行为，所以要告诉客户转介绍能具体获得什么？一旦对方觉得有利，他就愿意去做了。
5.个性化服务
个性化服务要求中介企业要更加全面的了解客户情况，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握。并预测出客户的发展趋势，包括职业发展和购买力预测，根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务，让客户更加感受到企业的关怀和温暖。
当然，维护好客户关系的方法远远不止这些。在以后的文章里也会整理出来。
