向来，售楼部管理工作都是以制度为标准进行制约衡量的，具有普遍可执行性，但不具有完整全面性，所以对于在做售楼部管理的人来说，这样的工作虽然是最简单的，但是却也是最难做好的，那么我们这里暂且不多说常规的管理制度，这里分享下怎样做好这份工作，我们从“电话接待”和“来客接待”这两点一起来看看。

接待客户原则：

本着“顾客即上帝”的原则来对待每一位客人，任何来电来访者都必须视为客户，而且需热情周到、专业专注服务。

电话接待——第一句话最重要

客户来电无非就是想确认楼盘信息，是否符合自己心里预想，那么我们就得对症下药，本着从电话介绍，引导到来售楼部看房的第一要义，尽量以巨大的楼盘优势与购房优惠吸引他们过来。

1）来电咨询电话铃响两声后第三声内接听电话，接听咨询电话标准问候语：您好，这里是XX地产XX售楼部，我是置业顾问XXX，请问有什么帮到您？

另外，这里必须强调一点，对对方的称呼必须是尊称，而且声音上必须要饱含热情。

2）接听来电时间不宜过长，一般不超过三分钟；所以我们在这个时间里，必须做出有效的信息传达，楼盘的优势、价格的优惠度、对方的兴趣勾引等等，电销是一门艺术，优质有套路的话术才是致胜秘诀。

另外，在最后挂电话前需等对方结束通话后方可轻轻放下电话听筒。

3）电话客户不算有效客户，那么我们在营销介绍的时候，如遇客户在项目附近，马上可以到访营销中心的客户，可安排排轮置业顾问直接约访；若是客户暂时没时间或者没兴趣，必须得加以引导，询问对方什么时候有空，可有效安排，并且个人做好电话信息记录，随后当天工作结束前给客户回访。

来客接待——形象最重要

来到售楼部的客户，都是我们的意向客户，那么给到他们的第一印象就是最重要的。女士长发扎齐，不得披头发，不得带有过于夸张的饰品；男士不得留胡须，头发不能过长。那么接下来就是热情礼貌去接待了。

1）销售人员不得挑选客户，不得令客户受冷遇；不论来访客户的外表、来访动机、同行踩盘等，销售人员都要全力接待，广泛开展楼盘宣传，树立公司良好的形象，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。如遇客户较多，置业顾问都处在忙碌状态导致排轮混乱时，按照排轮顺序重新开始。

2）除正常规则的排轮接待来客外，一定要学会互帮互助、团队协作意识，如因其他同事不在或在接待别的客户，自己可以主动前去帮客，虽然也许没有分单，但是下一次情况出现在自己身上时，对方也会乐于帮你，正所谓“我为人人，人人为我”。

3）接待完客户后，必须得做好自己的销售日志，在ERP管理系统上详细标注明信息内容，为后期追踪回访，做好铺垫。